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よくあるご質問　Q&A（オーダー家具）

■相談・注文

Q. オーダー家具とはどのようなものですか？
A. お客様のご要望のデザイン・仕上げなどにあわせて、一から製作する家具をいいます。
オリジナル家具に比べると割高になりますが、デザインや色・取っ手から雰囲気までお客様のご希望を最大限「かたち」にできるオンリーワンであることが魅力です。

Q. 家具をオーダーするのが初めてですが・・・
A .当店でオーダー頂くほとんどのお客様が「オーダーははじめて」という方です。
わかりづらいため難しく考えがちですが、お客様のご要望にあわせて細かく対応致しますので、まずはお気軽にお考え頂ければと思います。
参考になる画像や簡単なイラストを頂ければ、こちらで作成した図面、画像などをご確認頂きながら、お客様のイメージに近づけていきますのでご安心ください。

Q. ショールームでオーダーの相談はできますか？
A ご予約にておこなっております。
実際の家具・金具などをみながらご説明させて頂きますので、まずはお気軽にお問合せください。

Q. 今使っているアンティーク家具の雰囲気で製作できますか？
A. 当店の家具を製作する職人さんたちは、ヨーロッパ向けの本格的なデザインの家具の製作も経験ございますので、「アンティーク・クラシックデザイン」は当店でも得意とするところです。

Q. どんなところで製作していますか？
A.すべてインドネシアの提携工房で製作しております。
品質管理につきましては通常当店の現地スタッフがおこないますが、最終仕上げの際には日本からスタッフが直接現地へ向かい、ご注文頂いたお客様のこだわり部分を少しでも形にできるよう手直しを加えながら、梱包・コンテナ積みまで責任を持って仕上げてまいります。

Q. 見積りは無料ですか？また価格の目安は？
A. 基本的に見積りは無料です。
オリジナル家具の簡単なサイズ変更などのセミオーダーを含み、オーダー家具はすべて、図面作成、木材の乾燥・切り出し、製作、仕上げまでその商品にあわせて一つずつ行いますので、お客様それぞれのご希望・仕様を考慮の上お見積り致します。
デスクなどで五万円前後から製作しております。
一般的にご相談回数や図面の変更回数、仕様・ご指定サイズなどが細かくなれば、例え小さなものでもそれだけ製作以外にも時間がかかり価格に影響してきますので、ご予算を抑えたい場合は、最低限のご希望のみをお伝えください。
また、引き出しが多かったりなど、木材を多く使えばその分価格は高くなります。

■材質・素材

Q. バンブーやウォーターヒアシンスの取り扱いはありますか？
A. 虫が発生しやすいため、当店では一切取り扱いがございません。
チーク材・マホガニー材のみとなります。

■お支払い

Q. 支払の方法は？
A. ショールームにての「現金払い」、また「銀行振込（西日本シティ銀行・ゆうちょ銀行）」のみとなります。

Q. 支払の流れは？
A. 「お申込み時に商品金額の約30%」をお支払い頂き、「発送前に商品残金・送料」をお支払い頂く流れとなります。

■キャンセル・返品・変更

Q. 正式オーダー後のキャンセル・返品、変更は可能ですか？
A. 正式オーダーお申込み後のキャンセル・返品は一切お受けしておりません。
変更に関しましては、製作段階によっては可能な場合もございます（別途お見積り）。

Q. 商品が破損しています・・
A. 発送前に十分検品を行いますが、配送中の事故などで破損する場合がございます。
大変お手数ですが、到着後3日以内にご連絡お願いたします。
なお商品の特性上、小キズや凹みなどがある場合はございますが、あくまでも外的な要因による大きな傷など以外は良品としての扱いとなりますので予めご了承願います。

■お届け

Q. 配送料金はいくらですか？
A. オーダー家具は開梱設置便（ヤマト家財宅急便）にて発送いたしますが、家具の大きさ・お届け地域により料金が異なります。
詳しくはお見積りの際にお問合せください。

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ご予約にてお承り中です。
その他、お気軽にお問合せください
tel/092-841-9300

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■発送
全ての商品はご注文を受けました後、当店で検品・各種調整・クリーニング・梱包等を行いまして発送いたします。
通常、ご注文確定後１～5営業日以内に発送しております。

■発送からお届けまでの目安期間
・九州・中国・四国・関西・・・１～5日
・中部・北陸・関東・信越・・・２～8日
・東北・北海道・・・３～10日
・沖縄・離島・・・2日～

■お届け（宅配便～西濃運輸、ヤマト運輸、佐川急便）
・商品により配送方法が異なる場合がございます。
・「西濃運輸・ヤマト運輸・佐川急便」の宅配便は玄関先でのお受渡しとなります。
・建物の形状により通常の搬入が困難な場合は、別途料金が発生する場合がございます。
・梱包資材はリサイクル・コスト削減のため、再利用させて頂く場合がございます。
・配送事故を少しでも防げるようしっかり梱包しておりますので、お届け後の梱包資材につきましては、廃品回収などでご処分頂けますようご理解・ご協力よろしくお願い致します。

■お届け（開梱設置便～ヤマトホームコンビニエンス）
・事前にご連絡の上お届けいたします。
・商品は全て開梱・梱包資材の持ち帰り、ご指定の場所まで移動します。
・荷物の大きさ・建物の形状（エレベーターなしの建物）により、通常の搬入ができず吊り上げ作業などが必要な場合、別途料金が発生いたしますので予めご了承ください。

■お届け日時指定
・時間指定が可能な場合のみ、できるだけご希望に近い時間帯にあわせまして発送致します。
・地域や交通事情・配送事情により、ご指定頂いた日時に配達ができない事もございます。

■指定日発送（お預かりの場合）
指定日発送は、通常配送可能日より約7日後までとさせて頂いております。
8日以上先のお届けを希望される場合、「決済処理またはお振込み完了後、ご希望日までこちらでお預かり後、発送」できる場合もございます。詳しくはご注文時にお問い合わせください。

■送料
・送料はページ記載の金額を優先致します。
・送料無料表示の場合でも、離島や一部地域は別途送料がかかる場合がございます。
・システムの都合上、2点以上ご購入時は送料が誤って計算される場合がございますので、受注後こちらで訂正してご連絡する場合がございます。

支払い方法について

クレジット: ＊決済処理は発送完了後におこないます（予約商品を除く）
＊オーダー家具のお支払いにはクレジットはご利用頂けません
郵便振替（ゆうちょ銀行）: ＊お振込手数料はお客様ご負担となります。
＊ご注文より3営業日までご注文商品を確保いたしますが、お振込期限までにご入金の確認ができません場合は、キャンセル処理させて頂く場合がございますので予めご了承願います。
銀行振込（西日本シティ銀行）: ＊お振込手数料はお客様ご負担となります。
＊ご注文より3営業日までご注文商品を確保いたしますが、お振込期限までにご入金の確認ができません場合は、キャンセル処理させて頂く場合がございますので予めご了承願います。

《郵便振替・銀行振込でのご注文について》
当店よりの「受注確認メール」送信後、在庫の確保を含め発送準備に入りますので、お支払い方法のいかんにかかわらず、原則、ご変更・キャンセルは不可となります。
いたずらやお取り置きとしてのご注文など、明確なご注文の意思がないと思われるご注文はお受けできませんので、予めご了承願います。

返品について

返品期限: 【お客様都合によるご変更・キャンセル（オリジナル家具）】
当店よりの「受注確認メール」送信後、在庫の確保を含め発送準備に入りますので、お支払い方法のいかんにかかわらず、原則、ご変更・キャンセルは不可となりますので、ご注文後必ずご注文内容の確認をお願いたします。

【お客様都合によるご返品（オリジナル家具）】
商品到着後のご返品は、未使用で到着後3日以内にご連絡いただき、かつ7日以内に元払い（お客様負担）にてご返品手続き頂いた場合のみお受けいたします。

【配送中の破損による返品・交換(オリジナル家具）】
到着後5日以内にご連絡頂いた場合のみお受けいたします。
返品送料: 【お客様都合によるご返品の場合（オリジナル家具）】
往復の送料・各種手数料についてはお客様にてのご負担となり、ご返品時は原則「ヤマトホームコンビニエンス」での発送とさせて頂きます。（送料無料商品につきましても、送料はご負担いただきます。）
【配送中の破損によるご返品・交換（オリジナル家具）】
往復の送料ともに当店が負担いたします。
不良品: 【配送中の破損による返品・交換（オリジナル家具）】
到着後5日以内にご連絡頂いた場合のみお受けいたします。
キャンセル・交換につきましては、在庫状況やお客様のご意向をお聞きしました上でご対応させて頂きます。

＊「木目や節・小傷・反り・小さなひび・塗装の仕上がり感や細かなつくりなど無垢材・手作り家具の特性」によるもの、「本革における小傷・しわ・模様・あざなどの天然素材の特性上の理由」や「においなど」によるご返品は、「お客様都合」となりますので予めご了承願います。

《オリジナル家具のご注文について》
当店の家具は一点ものとはいかないまでも、インドネシアの小さな工房で手作りで作っておりますので、入荷のタイミングにもよりますが在庫に限りがございます。
本当にご購入頂きたいと思って頂いている一般のお客さまへの円滑なサービスの提供のため、いたずらやお取り置きとしてのご注文など、明確なご注文の意思がないと思われるご注文はお受けできませんので、予めご了承願います。

《当店よりお送りするメールについて》
お客様のご注文時の「ご注文確認メール（自動配信）」の後は、当店より別途「ご注文ありがとうございます（ご注文確認）」「商品を発送いたしました（発送完了）」の2通は必ずお送りしておりますが、お客様のプロバイダや迷惑メール設定などによっては、メールが届かない場合がございます点、予めご了承願います。

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