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よくあるご質問　Q&A（オーダー家具）

■相談・注文

Q. オーダー家具とはどのようなものですか？
A. お客様のご要望のデザイン・仕上げなどにあわせて、一から製作する家具をいいます。
オリジナル家具に比べると割高になりますが、デザインや色・取っ手から雰囲気までお客様のご希望を最大限「かたち」にできるオンリーワンであることが魅力です。

Q. 家具をオーダーするのが初めてですが・・・
A .当店でオーダー頂くほとんどのお客様が「オーダーははじめて」という方です。
わかりづらいため難しく考えがちですが、お客様のご要望にあわせて細かく対応致しますので、まずはお気軽にお考え頂ければと思います。
参考になる画像や簡単なイラストを頂ければ、こちらで作成した図面、画像などをご確認頂きながら、お客様のイメージに近づけていきますのでご安心ください。

Q. ショールームでオーダーの相談はできますか？
A ご予約にておこなっております。
実際の家具・金具などをみながらご説明させて頂きますので、まずはお気軽にお問合せください。

Q. 今使っているアンティーク家具の雰囲気で製作できますか？
A. 当店の家具を製作する職人さんたちは、ヨーロッパ向けの本格的なデザインの家具の製作も経験ございますので、「アンティーク・クラシックデザイン」は当店でも得意とするところです。

Q. どんなところで製作していますか？
A.すべてインドネシアの提携工房で製作しております。
品質管理につきましては通常当店の現地スタッフがおこないますが、最終仕上げの際には日本からスタッフが直接現地へ向かい、ご注文頂いたお客様のこだわり部分を少しでも形にできるよう手直しを加えながら、梱包・コンテナ積みまで責任を持って仕上げてまいります。

Q. 見積りは無料ですか？また価格の目安は？
A. 基本的に見積りは無料です。
オリジナル家具の簡単なサイズ変更などのセミオーダーを含み、オーダー家具はすべて、図面作成、木材の乾燥・切り出し、製作、仕上げまでその商品にあわせて一つずつ行いますので、お客様それぞれのご希望・仕様を考慮の上お見積り致します。
デスクなどで五万円前後から製作しております。
一般的にご相談回数や図面の変更回数、仕様・ご指定サイズなどが細かくなれば、例え小さなものでもそれだけ製作以外にも時間がかかり価格に影響してきますので、ご予算を抑えたい場合は、最低限のご希望のみをお伝えください。
また、引き出しが多かったりなど、木材を多く使えばその分価格は高くなります。

■材質・素材

Q. バンブーやウォーターヒアシンスの取り扱いはありますか？
A. 虫が発生しやすいため、当店では一切取り扱いがございません。
チーク材・マホガニー材のみとなります。

■お支払い

Q. 支払の方法は？
A. ショールームにての「現金払い」、また「銀行振込（西日本シティ銀行・ゆうちょ銀行）」のみとなります。

Q. 支払の流れは？
A. 「お申込み時に商品金額の約30%」をお支払い頂き、「発送前に商品残金・送料」をお支払い頂く流れとなります。

■キャンセル・返品・変更

Q. 正式オーダー後のキャンセル・返品、変更は可能ですか？
A. 正式オーダーお申込み後のキャンセル・返品は一切お受けしておりません。
変更に関しましては、製作段階によっては可能な場合もございます（別途お見積り）。

Q. 商品が破損しています・・
A. 発送前に十分検品を行いますが、配送中の事故などで破損する場合がございます。
大変お手数ですが、到着後3日以内にご連絡お願いたします。
なお商品の特性上、小キズや凹みなどがある場合はございますが、あくまでも外的な要因による大きな傷など以外は良品としての扱いとなりますので予めご了承願います。

■お届け

Q. 配送料金はいくらですか？
A. オーダー家具は開梱設置便（ヤマト家財宅急便）にて発送いたしますが、家具の大きさ・お届け地域により料金が異なります。
詳しくはお見積りの際にお問合せください。

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◆営業時間◆
　月-金（AM10-PM6)土日祝は休業
ショールームでのオーダー家具の
ご相談・オリジナル家具の見学は
ご予約にてお承り中です。
その他、お気軽にお問合せください
tel/092-841-9300

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開梱設置便（ヤマトホームコンビニエンス）: ■発送
全ての商品はご注文を受けました後、当店にて検品・引き出し等の調整、クリーニング等をおこないまいして発送いたします。
通常ご注文確定後、2～5営業日以内に発送しております。

■発送からお届けまでの目安期間
・九州・中国・四国・関西・・・１～３日
・中部・北陸・関東・信越・・・２～４日
・東北・北海道・・・３～６日
・沖縄・離島・・・６日～
＊「ARNO/ドレッサーデスク120」や「ARNO/ブックケース130」など横幅が100cmを超える商品は、発送後お届けに一週間前後かかります点、予めご了承願います。

■お届け（開梱設置便/ヤマトホームコンビニエンス）
事前にご連絡の上お届けいたします。
商品は全て開梱・梱包資材の持ち帰り、ご指定の場所まで移動します。
荷物の大きさ・建物の形状（エレベーターなしの建物）により、通常の搬入ができず吊り上げ作業などが必要な場合、別途料金が発生いたしますので予めご了承ください。

■時間指定
時間指定が可能な地域のみ、「午前/12-15時/15-18時/18-21時」よりご指定頂けます。
＊地域・交通事情・配送事情により、ご指定頂いた日時に配達ができない事もございます。

■指定日発送（お預かりの場合）
指定日発送は、通常配送可能日より約一週間までとさせて頂いております。
それ以上先のお届けを希望される場合、「決済処理またはお振込み完了後、ご希望日までこちらでお預かり後、発送」できる場合もございます。詳しくはご注文時にお問い合わせください。

■送料
送料は商品代金に含んでおりますが、「北海道・東北・沖縄・離島」などは別途送料がかかります。　
送料の詳細は商品ページをご参考ください。
＊北海道・東北・離島など一部の地域は、商品によっては宅配便でのお届けになる場合がございます。
宅配便（ヤマト運輸）: ■発送
全ての商品はご注文を受けました後、当店で検品・各種調整・クリーニング・梱包等を行いまして発送いたします。
通常、ご注文確定後１～3営業日以内に発送しております。

■発送からお届けまでの目安期間
・九州・中国・四国・関西・・・１～３日
・中部・北陸・関東・信越・・・２～４日
・東北・北海道・・・３～６日
・沖縄・離島・・・2日～

■お届け（ヤマト運輸）
すべて玄関先でのお受渡しとなります。
建物の形状により通常の搬入が困難な場合は、別途料金が発生する場合がございます。

■お届け日時指定
時間指定は「午前中/14-16時/16-18時/18-20時/19-21時」よりご指定頂けます。
＊地域や交通事情・配送事情により、ご指定頂いた日時に配達ができない事もございます。

■指定日発送（お預かりの場合）
指定日発送は、通常配送可能日より約7日後までとさせて頂いております。
8日以上先のお届けを希望される場合、「決済処理またはお振込み完了後、ご希望日までこちらでお預かり後、発送」できる場合もございます。詳しくはご注文時にお問い合わせください。

■梱包資材について
リサイクル・コスト削減のため、再利用させて頂く場合がございます。
配送事故を少しでも防げるようしっかり梱包しております。
お届け後の梱包資材につきましては、廃品回収などでご処分頂けますようご理解・ご協力よろしくお願い致します。

■送料
送料は商品代金に含んでおりますが、「北海道・沖縄・離島」などは別途送料がかかる場合がございます。　
別途送料の詳細は商品ページをご参考ください。
小型宅配便（西濃運輸）: 【西濃運輸（一部地域のみヤマト運輸）】
ハンガーなど小物（おもに60サイズ）＊800～1500円（離島は別途お見積り）
＊家具などと一緒にご注文で同梱可能なご注文は、送料無料の場合あり（受注後、金額訂正いたします）
＊時間指定は午前中・午後のみ（日祝のご指定は不可）
大型宅配便（佐川急便）: ■発送
全ての商品はご注文を受けました後、当店で検品・各種調整・クリーニング・梱包等を行いまして発送いたします。
通常、ご注文確定後1～3営業日以内に発送しております。

■発送からお届けまでの目安期間
・九州・中国・四国・関西・・・１～３日
・中部・北陸・関東・信越・・・２～４日
・東北・北海道・・・３～６日
・沖縄・離島・・・６日～

■お届け（佐川急便）
すべて玄関先でのお受渡しとなります。
建物の形状により通常の搬入が困難な場合は、別途料金が発生する場合がございます。
お届け先・商品によっては佐川急便以外での発送になる場合がございます。
＊お届け地域・商品により、まれに他の業者で発送の場合もございます点予めご了承願います。

■お届け日時指定
時間指定は「午前中/12-14時/14-16時/16-18時/18-20時/19-21時」よりご指定頂けます。
＊地域や交通事情・配送事情により、ご指定頂いた日時に配達ができない事もございます。

■指定日発送（お預かりの場合）
指定日発送は、通常配送可能日より約7日後までとさせて頂いております。
8日以上先のお届けを希望される場合、「決済処理またはお振込み完了後、ご希望日までこちらでお預かり後、発送」できる場合もございますので、詳しくはご注文時にお問い合わせください。

■梱包資材について
リサイクル・コスト削減のため、再利用させて頂く場合がございます。
配送事故を少しでも防げるようしっかり梱包しております。
お届け後の梱包資材につきましては、廃品回収などでご処分頂けますようご理解・ご協力よろしくお願い致します。

■送料
「送料無料」表示の場合でも、お届け先により別途送料がかかる場合がございます。　
別途送料の詳細は商品ページをご参考ください。

支払い方法について

クレジット: ＊決済処理は発送完了後におこないます（予約商品を除く）
＊オーダー家具のお支払いにはクレジットはご利用頂けません
郵便振替（ゆうちょ銀行）: ＊お振込手数料はお客様ご負担となります
銀行振込（西日本シティ銀行）: ＊お振込手数料はお客様ご負担となります

返品について

返品期限: 【お客様都合によるご返品】
キャンセルは原則不可となりますので、予めご了承願います。
オーダー家具を除き、未使用で到着後3日以内にご連絡頂いた場合のみお受けいたします。
【配送中の破損による返品・交換(オリジナル家具）】
到着後5日以内にご連絡頂いた場合のみお受けいたします。
返品送料: 【お客様都合によるご返品の場合（オリジナル家具）】
往復の送料・各種手数料については、お客様にてのご負担となります。（送料無料商品につきましても、送料はご負担いただきます。）
【配送中の破損によるご返品・交換（オリジナル家具）】
往復の送料ともに当店が負担いたします。
不良品: ＜配送中の破損による返品・交換（オリジナル家具）＞
到着後5日以内にご連絡頂いた場合のみ、お受けいたします。
キャンセル・交換につきましては、在庫状況やお客様のご意向をお聞きしました上でご対応させて頂きます。

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＊「木目や節・小傷・反り・小さなひび・塗装の仕上がり感や細かなつくり」など無垢材・手作り家具の特性によるもの、本革における「小傷・しわ・模様・あざ」などの天然素材の特性上の理由によるご返品は、「お客様都合」となりますので予めご了承願います。
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