チーク・マホガニーのオリジナル家具 PasarRaya ONLINE STORE 

よくあるご質問 Q&A
■注文

Q. 電話やファックスで注文できますか?
A.可能です。ご不明な点がございましたらお電話でもお気軽にお問合せください。


Q. 他のサイトと価格が違うのですが・・・
A. 当HP掲載の家具は全て当店直販ですが、商品により当店他サイトと価格・送料が異なります。
価格はそれぞれ定めるところとなりますので、ご確認の上ご注文お願いいたします。


Q. オーダー家具を注文したいのだけど・・・
A.可能です。下記ページのサイトをご参考の上、お気軽に問合せください。
 http://www2.odn.ne.jp/pasarraya/
 

Q. 在庫は実在庫ですか?
A. 販売・在庫は全て当店で管理しておりますが、楽天市場店・ショールームとも在庫を共有しておりますのでご注文のタイミングによっては、在庫切れの場合もまれにございます。
またご注文をお受けした後、検品時にひびや反り・キズなどの不具合が見つかった場合は、ご注文のキャンセルやアウトレット価格での販売につきましてもご相談させて頂く場合もございます。
自然素材を使った手作り家具という特性をご理解の上ご購入頂けましたら幸いです。


Q. お取りおきはできますか?
A.他店舗と在庫を共有しておりますので、商品により半日ほど可能な場合がございます。


Q.木目や革のきれいなもの選んでおくってくれませんか?
A.商品を複数ご注文の場合は、在庫がありましたらできる限り、それぞれ近い仕上がり・色目・木目のものをこちらで選んで発送することはございますが、木目や本革の状態、仕上がり感はそれぞれ異なりますので、基本的にランダムに選んだものを発送致します。
木目や革の状態の違いにより価格差を設けておらず、またその状態のご選択・ご希望もお受けしておりません。


Q.取っ手の変更、脚カット、穴あけなどできますか?
A.別途お見積りとなりますが、可能な限り対応いたします。


Q. 一カ月以上先の発送はできますか?
A.指定日発送は、通常配送可能日より7日までとさせて頂いております。
それ以上先のお届けを希望される場合、銀行振込にて「お振込み完了後、ご希望日までこちらでお預かり後、発送」できる場合もございます。

■キャンセル・返品

Q. 注文後のキャンセルはできますか?
A.在庫確保など「発送手続き後」にはキャンセルを承ることはできません。
十分ご検討の上ご注文ください。


Q. 商品がイメージと違ったけど返品できますか?
A.「サイズが合わない」「においが気になる」「木目の感じが好みではない」などお客様都合によるご返品の場合は、未使用で商品到着後3日以内にご連絡頂けましたら、お受けできる場合がございます。
なお、往復の送料は送料無料商品でも実費分お客様のご負担となりますので、予めご了承願います。


Q. 商品が破損しています・・・
A. 発送前に全て検品後梱包しておりますが、稀に配送中の事故で破損したままお届けしているという現状がございます。
破損などがありましたら、必ず5日以内にご連絡ください。代品の手配・キャンセルなど速やかに対応させて頂きます。
なお、家具の特徴である「節・反り・ひび・ゆがみ・小キズ・におい・塗装色の多少の違い」や革製品の「小キズ・しわ・模様・あざ・刻印」などについてのご返品は、お客様都合となりますの十分ご検討の上ご注文ください。

■お届け

Q. 宅配業者の指定はできますか?
A. 別途料金がかかりますが指定可能な場合もございますので、お気軽にお問合せください。


Q. 複数の注文をまとめて一度(一つの運送会社で)に送ってほしいのですが・・・
A. 通常は商品・お届け地域により運送会社はこちらで決めさせて頂いておりますが、別途お見積りで可能な場合もございます。
複数の運送会社で発送の場合は、できるだけ同じ時間帯になるように手配いたします。


Q. 指定した時間帯に届かないんですが・・・
A. 運送会社が規定したお届け所要日数にあわせて発送致しておりますが、お届け地域・天候・道路事情・各営業所のオペレーションにより予定した日時にお届けできない場合もございます。
「お届け指定」は100%お約束するものではございませんので、何卒ご理解よろしくお願いいたします。

■お手入れ

Q. 設置場所の注意点は?
A.無垢材は季節や天候、環境によって収縮を繰り返します。
直射日光や暖房、熱などにより過度の乾燥状態になり、その結果、反りやひび・われなどにつながることがありますので、設置場所には十分ご注意ください。
また、設置する環境(床など)によっては反りや歪みがある場合もあり、家具を置くと一部分が浮いた状態になる場合もございます。設置場所を変えるかフェルトなどで調節してお使いください。


Q. 家具の手入れの方法は?
A. 家具用のシリコン入りのツヤ出しワックス(リンレイのスプレー式)がおすすめです。
引き出しの摩擦する部分には、ホームセンターなどで売っているシリコンスプレー(KUREなど)を時々塗布すると滑りもかなりよくなります。